歙县福利院积极争创省级 “敬老文明号”

来源:未知    发布日期:2016-08-15 09:04
  为积极响应安徽省老龄工作委员会办公室《关于做好第二届“敬老文明号”申报工作的通知》(晥老龄办[2016]13号)文件精神,促进歙县老年事业发展。歙县社会福利院积极谋划,紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的工作目标,采取 “三加强一规范”做法扎实推进省级“敬老文明号”争创工作。
 
  用“三个加强”落实争创工作任务。加强领导制度建设,提供组织保单能力。福利院成立“敬老文明号”争创领导小组,明确各自创建职责,制定了相应的创建计划和创建方案,并根据创建工作需要制定了相应的配套制度和创建标准;加强基础设施建设,提高供养能力水平。近几年来,通过积极向上申报争取兴建符合老年人养老需求的老年人养老公寓,配备了餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施,并设计布局配套道路、排污排水、园林绿化等软硬件设施,以满足老年人养老需求;加强学习能力建设,提升服务质量水平。福利院倡导人性化服务,紧紧围绕“七有”目标,以“树助老敬老风尚,弘尊老爱老美德”为主题,加强思想政治与业务服务技能学习,强化爱岗敬业、增强危机和竞争意识,全面提升为老服务重量水平,丰富老年人晚年生活内涵,让老人安度晚年。
 
  “一个规范”即规范日常工作管理,提高院民生活满意度。福利院从细微之处入手,建立一套行之有效的管理与服务体系,在日常为老服务中,积极开展“十心”和“十语”等规范管理日常工作服务行为活动。“十心”是:对待工作要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,劝说解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心,接受意见要虚心,以服务院民为中心。“十语”即十句文明用语是:“您好”,“请问”, “没关系”,“不客气”,“谢谢”,“对不起”,“请原谅”,“您有什么事,请慢慢讲”,“这是我应该做的”,“欢迎您给我们多提合理化建议”。在日常工作中,要求自身工作人员整洁着装,挂牌服务,使用礼貌用语,让院民时刻感受温馨服务。
 
  争创活动开展以来,福利院始终以让院民满意,社会认可为工作目标,不断开拓进取,积极争创“敬老文明号”,创建路上留下坚实脚印,目前,申报省级“敬老文明号”工作进展顺利,有待省创建领导小组进一步考核评定。


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